黄石寨景区打造精致服务和智慧化服务体系——把服务承诺落实在旅游一线

华声在线全媒体记者 上官智慧

12月25日清晨，张家界黄石寨景区云雾缭绕，胜似仙境。景区党员张新文与以往一样拿起火钳，背着装有医用急救包、手套、地图等服务游客的大包，行走在景区的各个角落开展巡查，也及时为游客送去帮助。

张新文是张家界黄石寨景区党员，以宣传员、讲解员、保洁员、安全员、救助员“五员”的身份，进入旅游一线服务游客。工作中，他们日均3万步，捡起景区隐匿处的垃圾，“解救”被野猴叼走的游客背包，为迷路的游客当“向导”，还给受伤的游客提供力所能及的救助。

今年以来，作为老牌“全国先进基层党组织”的张家界黄石寨景区，按照主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的要求，以“为游客服务、为党旗添彩”为目标，打造精致服务和智慧化服务体系，把服务承诺落实在旅游一线，提升游客满意度。

走进黄石寨景区，党员服务室、党员咨询台、党建宣传栏、党员实践基地随处可见，他们为游客推出党建旅游地图，打造旅游党建精品游览线，塑造身临其境的实景课堂，得到游客肯定。

备受游客喜爱的，还有景区推出的网格化服务模式。黄石寨景区相关负责人覃友志介绍，为实现景区服务全覆盖，将景区划分成1个大片区、4个组群(组)、7个路段(邻)，各网格员开展有求必应、有难必帮、有诉必果的岗位服务，做到旅游咨询“零”距离、旅游救助“零”误差、旅游诚信“零”投诉、旅游安全“零”事故，打造10分钟应急救援圈。

同时，该景区还打造智慧化服务体系，整合智慧平台、防火和摄像监控、网络系统等资源，对景区景点进行24小时实时监测;建立救助管理平台，上架“讲解、救助、咨询”等服务项目，推行“一键救助”的接单模式，实现游客一键呼叫，工作人员接单即办。

今年以来，黄石寨景区分别为游客提供咨询服务、义务讲解服务5万余人次和2万余人次，赠送宣传资料6500余份，为游客捡拾无人机4次，开展医疗应急救援33次，提供夜间护送4次。